François Loos, ministre délégué à l’Industrie, va demander ce mardi aux opérateurs télécoms, lors d’une réunion avec les consommateurs à Bercy, la gratuité du temps d’attente aux services d’assistance téléphonique, a-t-il confirmé dans un entretien à La Tribune.
Il n’est pas acceptable qu’on finance un service par le temps d’attente au téléphone, surtout quand la personne appelle justement pour se plaindre du non fonctionnement d’un service », a déclaré le ministre.
L’opérateur France Télécom devrait justement annoncer la gratuité des temps d’attente de son assistance téléphonique lors de cette table ronde, avait appris lundi l’AFP de source proche du dossier.
Côté opérateurs de téléphonie mobile, SFR a annoncé vendredi commercialiser dorénavant des forfaits sans engagement de durée (contre 24 mois aujourd’hui), mais sans subvention de mobile non plus.
Fanch