Les clients d’Alice qui tentent de joindre les services commerciaux ou techniques par téléphone risquent d’avoir à patienter au-delà des 30 secondes d’attente promises par Diego Massidda, le PDG de Telecom Italia France.
Le 1033, numéro d’appel des services commerciaux et techniques de l’offre ADSL Alice, connaît en effet des perturbations.
AIR est le système qui permet de renvoyer automatiquement les appels vers les 700 conseillers commerciaux ou techniques (répartis entre Marseille, Bordeaux, Amiens et Rabat au Maroc) dès qu’une ligne se libère.
« Le système est tombé en panne vendredi, il a été réparé et rencontre à nouveau des difficultés depuis lundi », précise le service de presse.
Fanch