La banque internet Egg sous la pression de ses clients

La banque en ligne admet avoir malencontreusement fermé les comptes courants de clients actifs. Il aura fallu que les internautes lésés organisent la résistance sur l’internet pour se faire entendre.

Mauvais publicité pour Egg. La banque en ligne britannique, implantée en France depuis le printemps 2002 après le rachat de sa concurrente Zebank, et plus connue grâce au lancement fin octobre, de sa carte « cash-back » de crédit permanent. Il y a quelques semaines, la société a entrepris de procéder au nettoyage des comptes inactifs ou débiteurs enregistrés dans ses fichiers.

Or depuis mi-décembre, les plaintes de clients Egg s’accumulent sur le bureau de l’Association française des usagers des banques (Afub). Motif : des personnes dont le compte était actif, et régulièrement approvisionné, ont soudainement reçu une lettre en recommandé avec accusé de réception, leur signifiant la fermeture de leur compte avec un mois de préavis. Et leur demandant de restituer, sans délai, les moyens de paiements mis à leur disposition.

Dans un premier temps, la banque a réfuté ces reproches en affirmant être dans son bon droit. Seuls les comptes sur lesquels aucun salaire n’est versé, aucun prélèvement n’est prévu et aucune transaction n’a été effectuée depuis 6 mois sont visés, a expliqué à ZDNet une porte-parole de la société.

Devant le scandale que l’affaire commence alors à provoquer, notamment par le relais de plusieurs forums de discussion ou sites internet de clients mécontents, Egg reconnaît qu’une erreur, d’origine indéterminée, s’est produite dans le tri des fichiers. « Certaines personnes « actives » ont reçu le recommandé, mais cela représente un tout petit pourcentage de nos clients », avoue la porte-parole, sans pour autant être en mesure de fournir de chiffres précis.

L’ultimatum de l’Afub paie

Parallèlement, l’Afub organise la résistance et lance un ultimatum à la société. Le 18 décembre, elle lui donne 24 heures pour satisfaire à ses revendications : « restituer aux clients concernés l’usage de leurs cartes et suspendre pour un délai de 90 jours la mesure de clôture ». Sous peine de porter plainte en référé devant le tribunal de grande instance de Paris.

Elle obtient satisfaction le lendemain. Richard Duvall, directeur des ventes et de la distribution chez Egg, annonce dans un forum en direct organisé avec Le Journal du Net, que le compte des clients injustement visés sera réactivé. Et que pour s’excuser, la banque leur offre la cotisation de la carte pour l’année à venir.

« Nous sommes satisfaits de cette démarche », commente Serge Maître, porte-parole de l’Afub. « Mais nous regrettons qu’il ait fallu attendre une semaine pour qu’Egg réagisse », ajoute-t-il en stigmatisant la communication ratée de la banque en ligne. « Il faut rappeler que certains clients ont été réduits à passer tout le week-end sans espèces ni argent », martèle l’association avant de conclure : « À cet égard, l’indemnisation annoncée (…) paraîtra bien légère ».

[source – ZDNet.fr]