Orange ne commercialise plus que ses forfaits à la seconde dès la première seconde.
Décidément, le 20 mars 2003 n’aura pas été une journée anodine dans la vie de la téléphonie mobile française. Nous vous avons déjà parlé des différentes augmentations et modifications dans la grille tarifaire d’Orange. Or, après plusieurs vérifications et la confirmation du service client, il apparaît que, depuis cette date et pour toutes les nouvelles souscriptions de forfaits Orange, seules les offres tarifées à la seconde dès la première seconde sont disponibles.
Ainsi, 6 mois après avoir demandé « Pourquoi payer une minute pour un appel de quelques secondes ? » Orange généralise la facturation à la seconde dès la première seconde.
Les premiers arguments clamés haut et fort par la promotion massive de la fin de l’été étaient :
« Pour répondre à la préoccupation de ses clients et pour leur apporter toujours plus de transparence et de simplicité dans ses tarifs, Orange prend l’initiative de faire évoluer son mode de tarification en appliquant la tarification à la seconde à l’ensemble de ses clients.
La première minute indivisible est supprimée pour tous les forfaits Orange ; le prix de ces forfaits reste inchangé. »
L’historique de la facturation à la seconde chez Orange
Chronologiquement, pour aboutir à la disponibilité des seuls forfaits à la seconde dès la première seconde, il aura fallu passer par :
– Des offres à la seconde dès la première seconde avec une surfacturation des appels vers les autres opérateurs mobiles mais sans changement du prix des forfaits, du 15 septembre au 27 novembre 2002.
– La possibilité d’avoir un forfait à la seconde dès la première seconde contre 3 € supplémentaires (sous la forme d’une option obligatoire à la souscription mais pouvant être annulée auprès du service client, le surcoût étant annulé dans ce cas), le forfait 1h avec compte mobile étant à ce stade uniquement disponible à la seconde dès la première seconde avec un prix passant de 15 à 18 €, du 28 novembre 2002 au 19 mars 2003.
– Enfin, depuis le 20 mars 2003, la commercialisation uniquement des forfaits à la seconde dès la première seconde avec les tarifs précédents majorés de 2 €. Il n’est plus possible d’annuler la facturation à la seconde dès la première seconde.
Le résultat de la nouvelle tarification du 20 mars 2003
Aujourd’hui, le résultat concret de l’opération est un augmentation de 5 € de tous les forfaits commercialisés par Orange depuis le 20 mars 2003 par rapport aux tarifs de ces mêmes forfaits en vigueur en septembre 2002 (les 3 € pour la «facturation à la seconde dès la première seconde » qui ne peuvent plus s’annuler et 2 € de majoration des prix des forfaits depuis le 20 mars 2003).
Le forfait Orange de 2 heures, par exemple, qui était commercialisé à 31 € en septembre 2002 est donc aujourd’hui à 36 € pour une souscription de 12 mois.
Pour rappel, c’est la pression des associations de consommateurs, notamment l’UFC-Que Choisir, qui a « agit pour que tous les utilisateurs payent pour ce qu’ils consomment réellement », qui a amené cette facturation à la seconde dès la première seconde afin que les 25 à 30 % du temps facturé par les opérateurs de téléphonie mobile qui ne sont jamais consommés par les abonnés le soient enfin.
[source – ComparaTEL.fr]